你喜歡茶水間閒聊嗎？英國調查 2 千名在職成年人，高達 74% 坦言難和同事在茶水間或電梯等空間輕鬆對話。更近一半（48%）受訪者表示，就算同事坐在附近，仍偏好用 WhatsApp、Teams 或 email 溝通，而不是面對面交談。更有 28% 會刻意避開茶水間接觸，甚至 13% 微波食物時，會為了避免等待時與同事尬聊，選擇離開現場。

害怕辦公室閒聊的現象，在年輕工作者尤其明顯。40% 的 Z 世代認為，辦公室閒聊就像「學習新語言」，不僅影響 Z 世代工作方式，也形成傳統職場的文化和溝通習慣的挑戰。

別小看閒聊！「微連結時刻」能增加工作幸福感

雖然短暫對話可能會讓人尷尬，但研究顯示閒聊有許多好處。超過一半受訪者認為，輕鬆聊天能改善溝通，49% 受訪者認為，簡短隨意對話提升團隊士氣。38% 表示這些互動能提振心情，帶來快樂、放鬆和自信感。也有 22% 期許自己今年社交更活躍，尤其年輕員工，希望突破舒適圈。

帶領研究的 Tilda 公司代表安娜‧貝赫什提（Anna Beheshti）分析，疫情後遠距混合辦公減少稱之為「微連結時刻」（micro moments of connection）的社交機會：「這些時刻不僅對職場文化有益，對工作幸福感也有幫助。」因許多人正是從日常小交流，建立起信心與人際關係。

史丹佛商學院（Stanford Graduate School of Business）講授策略溝通的麥特‧亞伯拉罕（Matt Abrahams）接受《華爾街日報》訪問時也指出，「閒聊蘊藏著許多機會，讓我們建立聯繫、了解自己與他人，以及學習如何與人合作。」

練習愈多就能愈輕鬆，降低閒聊難度的四個建議

對某些人來說，閒聊很尷尬讓人卻步，那該怎麼辦？芝加哥大學布斯商學院（University of Chicago Booth School of Business）行為科學教授尼可拉斯‧艾普利（Nicholas Epley）有幾點建議：

首先，調整心態。改變對閒聊的看法。不要向緊張和自我懷疑屈服，給自己與人互動的機會。艾普利說：「社交互動讓人焦慮，是因為你看不到別人的緊張，所以會覺得自己特別明顯。」他建議，可從信任的圈子開始練習，如和朋友家人，甚至溜狗常遇到的路人短暫閒聊。一旦感覺自在，就能延伸至同事，練習愈多次就會愈輕鬆！

第二，放鬆，試著享受過程。普渡大學米奇‧丹尼爾斯商學院（Mitch Daniels School of Business）教授兼「工作幸福中心」（Center for Working Well）主任艾莉森‧蓋布瑞爾（Allison Gabriel）提醒，想太多難免，但保持輕鬆就好。可用開放式問題「你週末有什麼計畫？」為對話，設定目標緩解緊張，或將對工作有幫助的小資訊加進閒聊。

第三，對他人保持好奇、真誠與同理。主動關心同事生活小細節，不僅能展現你的興趣，還能建立連結，為展開更深入的對話或關係鋪路。閒聊需有來有往，當對方提問或分享，適時跟進也能讓交流更自然流暢。

第四，注意言行，讓閒聊愉快輕鬆。Atlassian 軟體公司的未來工作專家多姆‧普萊斯（Dom Price）建議，閒聊應短暫愉快，避免爭議性話題或敏感內容，也不要流露批判態度。如對方喜歡追某部劇，就算不喜歡也要尊重不同喜好。也要避免過度傾訴，並注意非語言溝通，閒聊結束前可預告待會有事，讓交流結束自然得體。

企業也可採取行動促進不同世代溝通。如開設課程，教導員工如何短時間內與人建立連結，特別是 Z 世代，多鼓勵他們投入線下互動。

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