在2013年2月終，坐落在橙縣區的西北地區，K先生的房子裡的一根管子破裂了。由於這個破裂，廚房櫥櫃，灶具和高品質的木製廚房地板都損壞了。當時，保險經紀人告訴K先生說，如果他提出了索賠，很可能會導致未來的不利，如未來无法更新合约和未來保費會提高。該經纪人認為最好是通過自付修復損壞。 K先生根據代理人的意見，但是水管工缺向K先生提出相反的見意。

“這裡的設備，包括水槽，櫥櫃等都呈現崩塌的跡象，修復的規模大，如通過你個人開支來解決顯然太重了。他说，向保險公司提出索賠比较保險”。K先生認為水管工說的有道理，所以他向保險公司提出索賠，忽略了保險經紀人的意見。不久之後，保險公司派来水體修復承包商，當他們正在處理廚房內的設備時，水槽终於倒塌了。該補償於四月基於保險公司聘請的承建商的估計開始支付。

賠償金額的詳情如下：

1）水槽的50％是可以重複使用的，因此只有50％損壞的櫃部分獲得賠償和支付。

2）木地板和牆上的油漆等，總賠償額將達到約$12,000.00。

當K先生收到補償後，他叫來幾個當地承包商，並要求開始施工，然而，承包商拒絕接受這份工作。

他們分別指出了存在的問題如下：

1）他們不可能重新創建同一顏色和外觀的水槽以匹配另一半的水槽的顏色和外觀，所以應該更換整個櫥櫃。

2）廚房的地板也應該完全替換。

3）所有的建築成本包括其他油漆工作似乎超過$30,000.00。

換句話說，單獨從保險公司那裡獲得的補償是不可能修復損壞的。因此，K先生要求額外的賠償然而保險公司拒絕了他的請求。對於他目前的突發情況K先生被搞糊塗了，並嘗試從許多保險業專業人士，包括建議解決方案的前保險經紀人，但是他們的答案是一致的– 沒有辦法採取其他措施。現在，K先生只有自掏腰包，自付大量的費用來修復損壞。他驚呆了。

在極大的悲痛下，在偶然的機會通過曾經訪問過淹水地點的地板承包商把K先生介紹給我認識。經過一個月的煎熬後，只得到第一筆補償。接受工作後的8天內，我迅速地處理這案件，而K先生收到了第二分賠償約 $22,000，結束了此案。直到這案件的結束，K先生感到遺憾的是他沒有從保險代理人和經紀人那裡得到任何重要信息。

公共保險公估師的地位已經在公共領域很長一段時間，但是大部分的公眾是不知道有這個位置的。假如K先生事先知道公共保險公估師，他這個情況可能已經解決了而且是不必有壓力的。我建議讀者應告知周圍的人訂閱我們辦公室每月的案件審查專欄，從而獲得有關家庭和商業保險，保險理賠過程中的重要信息。

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損害保險關聯

被害補償專門 查定人

代表 朴宰賢

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