林大衛保險教室：機器人取代服務業

機器人取代服務業

人工智能（Artificial Intelligence）的時代馬上就要來臨了，是指由人工製造出來的系統所表現出來的智能。通常人工智能是指通過普通電腦實現的智能。人工智能的研究可以分為幾個技術問題。其分支領域主要集中在解決具體問題，其中之一是，如何使用各種不同的工具完成特定的應用程序。 AI的核心問題包括推理、知識、規劃、學習、交流、感知、移動和操作物體的能力等。強化人工智能現在仍然是該領域的長遠目標。目前比較流行的方法包括統計方法，計算智能和傳統意義的AI。目前有大量的工具應用了人工智能，其中包括搜索和數學優化、邏輯推演。而基於仿生學、認知心理學，以及基於概率論和經濟學的演算法等等也在逐步探索當中。

在勞工方面，比如汽車製造方面，如寶馬，奔馳Tesla等大型車商，無論是裝配車間或者銷售的倉庫都已經實現AI的智能化，只要機器一開，配合幾個有限的員工，就可以將整台汽車裝配完畢，既節省了時間也提高了質量

房屋的建設，在AI時代來臨的時候，建築工人可能會被機器取代，以更快的速度，更精準的測量，不日不夜不眠不休，不會造成工人受傷，在很短的時間內就可以將一棟房屋建好，

但是在服務界方面，AI就不一定可以取代人的工作了，比如說銀行業，雖然現在電腦足夠智能，很多ATM機功能都非常強大，除了可以存錢取錢，現在還可以轉賬匯款，以前要在櫃檯上辦理的業務，現在不少機器都可以做。但還是有非常多的客戶懷念和銀行員工面對面的交流，因為機器不像人那樣有感情，處理事情的時候不像人那樣體貼和周到。

在保險方面，面對面的交流討論選舉量身訂做的保障可以避免許多錯誤性的選擇，擧個例子，在購買汽車保險中的責任險這個部分，這個保額通常是跟據自己財務狀況有關,一個有經驗的agent 會主動建議提高保額甚至建議雨傘責任險來加強保障，在另一方面如出了意外申報理賠前一位有經驗的經紀會先建議計算損失是否接近自付額，如果1500 元的車禍損失而自己自付是$1000，是否為了$500 賠償值得申報，因為使用AI的話，只要你一報告，馬上就在記錄上邊了，也許你只拿到一個幾百塊的賠償，可日後你的保費上漲更多，而人就不一樣了，人工智能不會像人一樣有感情。人有愛心，關心，熱心，能夠促進交流而這方面是AI 是永遠望塵莫及的。

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