信用卡退款糾紛 小心被收手續費

消費者使用信用卡購物時，如果商品在送抵後，發現有瑕疵或帳單有錯誤，甚至根本未收到商品，則聯邦「信用卡公平記帳法」 (Fair Credit Billing Act)可讓消費者有權利向發卡銀行質疑該交易的收費。不過，由於這類退款糾紛的程序，對商家而言非常麻煩，因此有些業者都會以各種條款或罰則，讓消費者放棄動用此種權利。

在網路上稍加瀏覽，就不難發現發現超過24家的小型和網上專賣店，其中包括eBay的賣家，在銷售條款和條件中，威脅將懲罰要求退款的消費者，不論發卡銀行是否批准退款。

有些公司和網站並會註明，消費者在向發卡銀行要求退款之前，如果沒有事先讓商家有修正錯誤的機會，將會加收費用；「潛水世界」(Dive the World)度假網站即有此規定。另外，也有商家直接聲明，在商品交易後，完全不接受退款。

專門銷售各類居家設備的FilterAce.com網站，已在銷售條款和條件中明確告訴消費者，必須同意放棄對任何交易要求退款，改由遵守該店政策已制定的解決糾紛程序。

商家對付爭取退款消費者的動作，可能包括要求收費，以調查退款糾紛，或威脅將把帳單寄給追債公司處理，或向信用卡當局通報逾期付款；更有商家會把消費者列入濫用退款的資料庫名錄，此舉可能導致消費者未來遭到其他零售商拒絕刷卡消費。

此外，也有商家會以採取法律行動的方式，威脅消費者。以促銷免費和低成本處方藥的Bureau of Prescription Health公司為例，會對違反該公司銷售條款和條件，而要求退款消費者，處以150元罰款。該公司並聲明，對於不服罰款的消費者，將訴諸法律途徑解決。

來源：worldjournal