第十一案例報告 -加州認證師公共保險公估師（公共保險公估）JAE PARK

在2013年3月底，我 (加州認證 PA 師(公共保險公估師 )Jae Park)由於個人原因，我居留在國外，离开美國到大洋彼岸。一天深夜，當我的工作時間很緊的時候，我被來至洛杉磯的緊急電話打斷了。這是第一次接到客戶K先生打來的諮詢電話，他非常沮喪，是因為他最近提出的家庭保險索賠所導致的。

這樣的電話磋商持續了好幾次，直到我回到美國K先生的問題是如此迫切，他那麼著急，我不能把諮詢推遲到我回到美國，由於K先生的緊迫感，我的日程安排比以前更忙。

K先生的故事如下：

早在2013年3月，位於洛杉磯附近的一棟兩層樓高的房子的浴室內的自來水管破裂。這引起了大部分的生活空間，包括客廳（木地板） ，以及浴室，因水浸嚴重淹水。 K先生立即提出了索賠。後，保險公司的索賠單位的工作人員來訪，實地察看，及時支付補償。然而，當K先生收到他的補償，他感到很驚訝荒謬的事。他的支票只有600.00美元。

保險代理人聽到K先生這個故事解釋，那是因為他家的保險的免賠額為$ 7600（當K先生從另一個大型保險公司轉到當前的保險公司，當前保險代理人增加免賠額，從1000元至7600。當前代理為了吸引K先生降低現有保費但是選擇增加免賠額。K先生變更保險公司後沒有看有關文件。

無論在何種情況下， K先生沒有個人資金來修復由洪水造成的損壞。這使他處在一個非常困難的境地。由於K先生的積極投訴，保險代理人的要求，因為代理自己在保險合同引起的錯誤，保險公司處理免賠額改為1000美元。然而，保險公司表示3年已經過去了，合同是不可能更改的。這是K先生的情況。 K先生希望我能解決這個免賠額問題。然而，這是不可能的。什麼樣的保險公司會在損壞發生後變，更改保險合同的條款以便有利於投保人？

回到洛杉磯後，我訪問了該地點。我比較和檢閱了損壞 ，發現保險公司的工作人員調節錯過一些範圍損壞。我發現如果他們不緊密的注意，即使是專家也可能會錯過這些項目。審查後，我發現了一個線索能改善K先生的情況。我向保險公司為這些被忽視的項目，要求額外補償。索賠單位的同情，因為他們知道對保單持有人的情況令人不安， K先生獲得額外的補償，因此把產業恢復到其原始狀態。這案例在被接受後16天便結束。保險條款由保單持有人選擇。保險代理人或經紀人處理的政策，將不會改變，即使投保人堅持認為有的東西是他不明白。讀者請注意。

事實上，讓我來處理這個案例對我來說太小了，但是作為這領域的一個專家，我想幫助保戶人是我的責任。

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損害保險關聯

被害補償專門 查定人

代表 朴宰賢

Jae Park, AIC, 總裁,

Public Insurance Adjuster

IICRC/Clean Trust- WRT, AMRT, FSRT

Member of CAPIA/ California Association of Public Insurance Adjuster

Jae Park & Associates, Inc.
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