中國國航空舊金山公司全面提昇服務質量

中國國際航空公司歷來以安全無事故蜚聲國際，中美航線開通28年來，更以其優質的服務和零事故的紀錄，成為中國航空業的金字招牌。中國國際航空舊金山公司副總經理趙立濤履新，推出系列改革和服務措施，全面提升服務品質，讓乘客享受雲端，自在國航。

趙立濤介紹說，國航因應航空市場的需求，在新的一年中將推出一系列的改進和服務措施，力求以更好、更全面的服務來贏得顧客的信賴。國航今年將在紐約、洛杉磯和休士頓率先推出全新波音777-300ER新機型，以更寬敞的空間，更自如的航程，更綠色環保的飛行服務顧客。舊金山航線從3月31日起機型調整升級為747全客型，公務艙座位座位增加18個，普通艙增加50個，運力增加30%左右。新機型擁有最為寬敞舒適的客艙空間，為旅客提供更寬闊的座位、過道和頭頂空間，以及更靈活的座位安排，讓旅客在漫長旅途中得到充分的休息。

所謂欲使賓至如歸，須先禮達天下。國航首次推出高端旅客免費專車接送服務，為金卡和白金卡會員提供機場與市區間的寶馬專車免費接送及一對一的尊貴禮遇服務。趙立濤指出，國航此次全面更新機型，將所有的艙位都作了相應的品質提升。頭等艙更加注重私密性、個性化：座椅採用獨立包廂式設計，融辦公、交流、娛樂、休息於一體。先進的技術、豪華的設施、私密的環境、一人獨享可容納兩人用餐的寬敞空間，讓乘坐貴賓全程尊貴、怡然自得。公務艙提供舒適性、商務化的個性空間：180度全平躺座椅更加寬大，採用斜躺式設計理念，走道更寬敞，同時留有足夠的頭頂空間，讓客人體驗無拘無束、倍感溫馨愜意。經濟艙的空間理念體現人性化細節關懷：橫排座椅由10個調整至9個，空間更為寬敞；座椅背墊採用最新人體工程學原理設計，可均衡承托身體的重量；腿部空間更為寬大，提供更多的活動空間和貼心關懷。稱得上是經濟出行，超值享受。

趙立濤並介紹國航發展前景，本月起紐約航班從每周七班增加到11班；3月份改換機型後運輸量增加40%；今年7月份增設休士頓營業部。北京銜接中國各航段佔有率全國第一；國航東南亞航線佔全球航線的20%。國航目前共擁有機隊數量450架，品牌價值中國第一，亞洲居前。業務穩步發展，前程一片燦爛。

趙立濤履新，使國航舊金山公司的經營狀態面目一新。她強調觀念轉變，認為只有改變固有的傳統思維模式，才能大刀闊斧地開拓新的市場。她並提出「以市場為導向，以尊重客戶需求為導向」的策略，透過一系列的措施提升航班正點率和機場旅客及行李服務。通過白金卡「飛行管家」等項目提升高端旅客的服務體驗。對持有美國等45個國家護照的旅客，在北京停留轉機可享受72小時免簽證的便利。對於新一波的市場競爭，則採取以柔克剛的平和心態，以服務品質的提升作為市場拓展的不二法門。趙立濤希望保持老朋友，發展新朋友。讓國航真正成為旅客之家，乘鳳來去，吉祥如意。

中國國際航空公司 AIR CHINA
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網址：www.airchina.com.cn
電話：(650) 876-1000


國航舊金山公司副總經理趙立濤

(編稿William)