標榜“品質生活”的京東又出事了,這次出問題的是京東全球購。
4月19日,廣州警方打掉一個售假團夥,該團夥長期在京東經營兩個全球購店鋪,另外還有一個一號店店鋪。突擊打掉該團夥時,警方在該團夥窩藏的高檔別墅裏,發現了大量coach、MK男女式皮包、腰帶、雷朋眼鏡、阿瑪尼手表以及各種包裝袋,茶幾上散落著一堆尚未發貨的快遞單據,發貨地點寫著“廣州保稅區”,但其實這些貨品的進貨地點是在東莞。
這個團夥的售假“成績”令人咂舌,京東全球購coach好評榜前十中,該團夥經營的店鋪所售商品竟然就占了七個。
而經驗豐富的打假志願者和警方聯手,最終發現好評榜TOP10中的另外3款商品,也是假貨,售假團夥分別在重慶和廣州落網。
(在查處現場,警方發現的假冒阿瑪尼手表,以及手表進價的列表。)
(4月19日被查抄的“紮卡詩奢侈品全球購專營店”。)
(2017年1月京東全球購平台搜COACH銷量前10。)
(假冒MK的包堆滿了別墅一層。)
這些售假團夥在京東全球購、一號店等平台開設多家店鋪,員工分工明確,客服、倉管、美工、後勤應有盡有。消費者下單後,他們會通過專用的小票打印機,打印境外的購物小票,並准備相應的COACH品牌標簽、布袋等進行二次包裝。快遞單上打印“保稅區”的虛假發貨地址,主要是讓消費者相信,貨是從海外采購、保稅區發貨的,實際上走的都是窩點周邊的順豐、圓通快遞。
不少消費者可能會問,難道京東對入駐店鋪的資質毫無審核嗎,居然縱容這樣的團夥在平台上大肆售假?實際上,入駐資質京東也是會審核的,但審核有沒有實質上的“去僞存真”效果就讓人很無奈了。
有媒體報道,在QQ群以及58同城搜索“京東全球購”、“加盟”,會搜索出衆多商家。其中一家名稱爲“京東入駐京東到家京東全球購加盟網站代理”的商家表示,即使要入駐京東全球購的商家資質不夠,也能幫其辦理入駐。産品檢測報告等內容也都可以幫忙搞定,500元一份。
一位曾入駐過多家網絡平台的店主透露,除了花錢通過代辦機構進駐京東全球購平台,自己利用假證或者過期證件也能注冊成功,“都是人工審核,很容易混過去”。另一位代辦人則表示,他們與京東招商部門有對接與合作,只要2萬元左右就能幫商家入駐京東全球購平台,即使資質條件不夠也不用擔心。
如此這般的審核機制,如此不負責任的品控機制,導致京東全球購上假貨橫行,社交媒體上消費者的投訴比比皆是。像口紅、嬰兒奶粉這樣複購率高、使用高頻的日常消耗品,一直都是重災區。
其實,豈止是全球購,不管是其自營平台還是第三方平台,京東從來都是假貨的泛濫之地,甚至有網友送了京東一個外號——假貨東。
京東平台上的假貨涉及門類非常廣泛,日用品、奢侈品、3C數碼等等,都曾經曝出過假貨事件。
去年6月,廈門警方查獲一個運動鞋制假販假團夥,涉案金額超過千萬,這個團夥的主要銷售渠道就是京東,京東三家店鋪僅2015年的銷量就超兩萬雙。這些鞋在京東一晃而變身爲正品,但其實制造成本僅每雙幾十元。
還有奢侈品,比如愛馬仕皮帶。據中新網報道,去年10月,廣州警方在廣州市白雲區一出租屋內,查處一網絡售賣假冒奢侈品皮帶窩點,現場查處假冒愛馬仕皮帶數百條,而近三個月該窩點通過網店累計銷售假冒皮帶超5000條,總涉案金額達200萬元。
再比如鬧得沸沸揚揚的京東假機油事件,不幸中招的汽車維修店王先生在京東全球購買了99桶殼牌機油,收貨後發現是假貨。然而經過長達半年的艱難維權,也未能獲得妥善的售後賠償,最終王先生怒而在網上直播砸車。
這一事件造成的影響非常大,今年3月15日,中國質量萬裏行發布了2016年消費維權十大案例。在網絡服務類消費維權案例中,“殼牌鑒定京東售假案例”以最高票位列榜首。
京東早年頗有口碑的3C數碼産品,實際上也早已問題不斷,各種翻新機出沒,讓人防不勝防。
據深圳晚報報道,深圳的範先生報料反映稱,在京東的自營店買蘋果電腦,到貨後發現是翻新機。蘋果産品都是在無塵車間進行密封的,但範先生一打開盒子竟有長10厘米的頭發;放置電源線的包裝密封條也被揭開了;電腦的外層的透明薄膜皺巴巴的,屏幕右上角還有明顯的髒汙。”此外,8G內存變成了4G,這些問題都讓範先生惱火不已。
(範先生稱打開包裝盒見到10厘米的頭發。)
因爲售賣翻新手機、翻新電腦,京東也被中國質量萬裏行官方網站曝光過。
劉強東曾經說過假貨問題不難解決,“一個程序員一天就夠了”,但京東平台上的假貨已經被人诟病多年,從來不見好轉。如果真想扛起“品質生活”的大旗,恐怕京東首先要痛下決心,拿出誠意,來好好整頓一下自家平台上的各式假貨吧。
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