洛杉磯華人快遞多 若快遞丟失責任歸誰?

      美國洛杉磯縣華裔移民增加，連帶衍生出快遞物流業發展，許多華人聚居的城市都可見中文招牌的物流快遞公司。華人礙於語言溝通或傾向低廉運費，多選擇華人快遞，但往往也容易產生糾紛。

     “重點物流”標榜7到10個工作日寄達，更打出母親節特惠。該公司表示，一個月後若包裹仍清關未出就免運費，這促使許多消費者到此郵遞。

      今年2月7日，曹先生於“重點物流”聖蓋博分店郵寄三個包裹至沈陽，他追蹤貨物號碼，發現三個包裹雖然都顯示已收到，但其中一個包裹的簽收地卻是四川成都。3月9日，曹先生再次向該公司詢問，對方才承認包裹郵遞出錯，將賠償損失。曹先生填好了索賠單後等了兩個月仍未有下文；5月19日，曹先生再次詢問，物流公司員工表示他先前填寫的索賠單已遺失，希望他重新填單據，並要求提供寄出物品的照片。

      曹先生表示，多次詢問，員工都請他“耐心等待”，最後發現無法隱瞞了才承認錯誤。雖然僅是給中國家人的果幹食品等，金額損失不大，但這種營運方式根本就是欺騙顧客。在填寫賠償單的過程中對方又多方刁難，包裹已寄出怎可能有照片呢？還要提供物品收據（寄件人聯）、收件人身份證正反面影本還有第三方開具的證明。曹先生質疑：寄件時為何沒要求提供，且未提醒要保存收據，過了四個月，誰還留著呢？

      在記者探訪“重點物流”公司不到一小時的過程中，就有三位客戶紛紛上門表示包裹丟失。

      “重點物流”至截稿前仍未回應記者。

買保險才能全額理賠

      李小姐表示，3月份寄出數個包裹給大陸親友，其中多是日用品，如嬰兒奶瓶、益生菌和幫助戒除小孩吸吮手指的咬甲液等。她表示十幾個單子中僅有幾件運到，其中多件直至5月7日仍顯示清關中，後來就沒訊息了，目前還有十幾個包裹下落不明。她說自己並不希望對方賠償或者是免單，重要的是希望這些東西能順利安全送到。

      吳先生表示自己原先在另一家A1快遞公司寄包裹，但去年12月，該公司的一批貨品通通被卡在海關，所以想換一家郵遞公司。他看到這間物流公司廣告做得特別好，所以選擇來這裏寄包裹。4月10日他寄出兩個包裹至今都顯示“海關檢驗中”。他每個禮拜都到門市詢問包裹下落，但不曾獲得準確答復，也從未有人告知他貨物寄丟了賠償金額最多只有100元，或需另買保險。他說：“我只是想看可否找到，不要理賠。”

      趙先生在4月11日將包裹寄到天津，他追蹤包裹單號，發現到了5月19日後就再無顯示包裹的下落，於是特地來門市詢問詳情，沒想到遇到多人有同樣的問題。店員本來告訴趙先生可全額賠款，後來才發現有很多細節但書，如另買保險要付保額的3%，沒買保險至多只賠百元，這些保險內容雖都貼在墻上，但店員未曾告知。

違禁品與愛心時效問題

      包裹丟失責任在誰？洛杉磯律師表示，快遞公司事先應該跟顧客講清楚哪些東西是違禁品，寄出可能會有被沒收的風險等；還必須告訴客人保險等相關事宜，如果告訴客人可以平安送達，那就應該履行承諾。但是具體責任在誰，有三種情況：如果是顧客瞞報違禁品，店員匆忙中未查看，責任在顧客；如果顧客瞞報，店員看到卻裝傻，雙方都有責任；如果顧客不肯定是不是違禁品，快遞公司說可以混過去，主要責任還是在快遞公司。

      但是他強調，很多人寄東西是重“情誼”而非物品的金錢價格，如在重要節慶、父母生日準時收到禮品的喜悅，那是多少錢都不能衡量的。因此他希望快遞公司能將心比心地站在顧客的位置上思考：“快遞和一般公司不一樣，傳遞的不是手機、皮鞋、巧克力，是愛。愛是不能遲到的。”

      另外，律師提醒讀者，許多郵遞公司管理者換來換去，某些優惠可能是前老板的舉措，所以新老板認為與自己無關。但這從法律上解釋是站不住腳的，因為客戶認的是公司，而不是公司負責人。除非公司名字及相關產權都變更，否則就算換了老板，也必須遵循先前的優惠，否則就是欺詐，可提請法律訴訟。

保護權益

      律師建議華人郵寄包裹時保護自己的權利，首先是要保留收據，且“據實”填寫。有的快遞員工會故意誤導消費者，告訴顧客隨便寫一下內容價值就好，但事實上填寫得越清楚越好。因為寄件者寫太多，不會有海關問題，若不誠實填寫才容易出錯。應實事求是地填寫金額，保留收據才能究理有據，可避免當冤大頭，減少自己的損失。

      A1快遞公司員工Lauren表示，該公司在去年年底因海關政策變更，所以有一整批貨物被滯留在北京，但公司仍不斷地在處理中。目前，該批貨物所有的包裹都已運送到香港，將從香港重新派送。A1快遞有詳細的退港文書及相關文件，如果貨物真的無法投遞，也將會依據公司的條例賠償給受損失的顧客。

      律師說，經營快遞公司入門低，所以在華人區如雨後春筍般興起。如何選擇？有三種辦法：一、存在10年以上的快遞公司比較靠譜；二、網評雖然有托兒有惡搞，但總體評分高還是一個方向標；第三個終極辦法，就是查洛杉磯高等法院的官司記錄。

來源：海外網