華人社區生活指南｜美國緊急電話911、311、511撥打方法及它們之間的區別

本文介紹美國緊急電話911、311、511撥打方法、步驟、注意事項及它們之間的區別，另列一些非緊急的協助和救援電話。

1、911 

美國緊急求助中心。目前美國有2萬多個911中心，多數設在警察局，還有少數是獨立的政府部門。只要遇到火災丶事故等生命財產受到威脅的情況，都可以撥打這個號碼。

1.1哪些情況需要撥打911：

火災（消防）

食物中毒（毒）

中槍（槍射）

犯罪行為，尤其是正在進行的（犯罪）

入室行竊（盜竊）

搶劫（搶劫）

車禍，尤其有人員傷亡的（車禍）

酒後駕車

需要救護車（救護車）

心髒病發作丶休克等緊急醫療狀況（醫療急診，心髒病發作）

1.2撥打步驟及注意事項：

直接撥打911。

可能會聽到錄音回答，請等待調度員，不要挂機。

描述緊急情況類別，比如有沒有人受傷丶受傷性質及嚴重程度丶是否需要就醫等等。盡力描述，如果自己表述不清也可請周圍的人幫忙。

如果無法用英文表達，可以先說中國，等調度員接通華語翻譯，如果中國也無法表達，那就直接說中文吧，接線員會想辦法找懂這種語言的接線員來接電話的。

1.3說明地址，調度中心的電腦會顯示報案電話號碼和地點，但使用移動電話是沒法顯示地點的，而且報案地點也不一定就是事件發生現場，所以需要告知具體位置和事件發生地，如果不知道具體的街道地址，可以說明街道名稱，附近交叉街道名稱丶地標等，或者可以立即就近選擇公用電話撥打;在公路上求助，需要強調車輛行駛方向丶出口及路名稱/號碼。

描述肇事者，如果你是目擊者或者受害者，在保證自身安全的情況下，可以說明犯罪嫌疑人的情況，樣貌丶種族丶年齡丶身高丶穿著，是否有武器，其駕駛車輛型號丶顏色丶車牌號碼等。

回答接線員和調度員的問題，等待指示，等調度員提示掛斷電話時，再掛斷電話，不要輕易掛電話。

1.4注意事項：

在沒有911服務的地區內，可撥“0”與接線生聯絡。

如果誤撥911，不要立即掛線，需要告訴調度員實際情況，如果立即掛線，調度員會以為發生事故而派警察到撥打電話的現場。

教導孩子撥打911。

當地警察局的電話有時比撥打911還快捷方便。

2、311 

非緊急求助系統，為便於快速處置報警時間，311作為911系統的輔助，免費為民眾服務。包括水電丶交通丶道路丶衛生，還有向政府反映意見丶提建議丶投訴控告等，都可以撥打這個電話，而且也提供多個語種的翻譯。

如果有出租車司機因為你不是本地人而多收錢，或者房間下水道堵了房東遲遲不給維修，311接線員都能幫你解決，還有一些常見的情況，比如：

2.1哪些情況需要撥打311：

道路坑洼（坑洼）

垃圾回收（垃圾收集）

停車執法（parkingenforcement）

非法傾倒（非法傾銷）

路燈維修

3、511 

出行信息服務系統，民眾可以通過511報告道路事故信息，查詢旅遊相關信息，天氣信息等0.511系統還可以為聽力障礙和非英語用戶提供信息服務。

3.1哪些情況需要撥打511：

道路信息，交通事故以外情況丶某路段擁堵情況丶道路施工信息等。

公共交通信息，可以根據語音提示獲取某一城市的公共交通信息丶運營者情況及電話，還包括票價丶輪渡時刻表丶失物招領丶殘疾人出行信息等。

天氣信息，包括天氣狀況丶雨雪丶路面結冰等。

預警信息，如發布橙色預警，撥打511的用戶在進入服務項目之前可以聽到預警信息。

出行信息，與旅遊服務網站丶航空公司等相連，可以提供旅遊相關信息，有的州還會提供音樂會丶節假日等活動信息。

4、美國還有一些能協助個人與家庭的機構，撥打這些全國性協助系統的電話號碼，他們可以幫您轉到能提供直接幫助的地方辦公室。同樣不用太擔心語言問題，這些機構大多會找翻譯幫忙的。

800-672-2296懷孕協助電話（Prenancy Helpline）

800-799-7233家庭暴力熱線（家暴暴力熱線）

800-540-4000兒童受虐待與被忽視（虐待和忽視兒童）

800-520-2356亞太法律援助中心國語專線（亞太法律中心）

800-339-3940亞太家庭庇護所CPAF熱線

800-422-4453失踪與受剝削兒童中心（失踪及被剝削兒童中心）

800-843-5678老人照顧協助電話（高級/老人護理熱線）

800-677-1116艾滋病協助電話（艾滋病熱線）

希望以上電話大家都用不到，希望各位一切順利安好。

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