亞馬遜在美推出送貨到車服務

時間:04/25/2018 00:00 瀏覽: 3997

《華爾街日報》報導，亞馬遜繼去年推出送貨進府服務後，周二宣布與通用汽車（GM）及富豪汽車（Volvo）合作在美推出送貨到車服務，讓訂閱Prime會員服務的新車車主免費使用。

凡是2015年以後出廠的雪佛蘭、別克、凱迪拉克等通用車款及富豪車款都適用這項服務，因為這些車款都內建4G上網功能，但前提是車主必須是Prime會員，且使用通用OnStar或富豪On Call車內娛樂系統。

美國電子商貿企業巨頭亞馬遜繼送貨入屋後，再推出送貨到車服務。送貨員在授權下，可以解鎖將貨物送到車尾廂內，但引發私隱及保安關注。

一向「搞作」多多的電商亞馬遜，繼推出送貨入屋服務後，最近試驗用無人機送貨，周二又再推出新服務，將網購貨品送到客戶的私家車上。

顧客只需下載應用程式，再授權私家車遙距解鎖，送貨員便會將郵購包裹放在車尾廂，或車廂內不起眼的位置。

由於未必人人都願意讓陌生人「登堂入室」送貨，包裹留在家門前又容易被偷，送到車上便成為折衷方法。

有亞馬遜客戶表示：「我買了數件禮物給我的女兒，我認為新服務很適合，因為不會被她發現，而且包裹不會從家門前被偷去。」

亞馬遜指系統靠車主主動提供泊車地點，不會追蹤私家車位置，並連接私家車內置系統解鎖。兩個系統經過加密，送貨員無法取得任何密碼，而車主亦可透過系統追蹤送貨過程。但有意見關注新服務可能引發私隱及保安問題。

送貨到車服務暫時只應用於數個品牌的新型號私家車，現時在華盛頓、三藩市等30多個美國城市運作，亞馬遜計劃未來再擴大服務範圍。

自2018 年4 月24 日開始，Amazon 在美國數十個城市推出汽車後行李箱交貨服務，只需要用戶的汽車能夠支持相關的技術，透過智能手機的操控，送貨員可以將包裹放到用戶的汽車後行李箱或者後排座位中。這項新服務是針對那些擔心自己的包裹擔心在花園被拿走，或者無法在辦公室接受包裹的用戶。

2018 年4 月23 日Amazon 對外展示了新服務的工作流程，配送員從貨車中拿出包裹，走向停在停車場的汽車中，在應用程序上點擊了幾個按鍵，汽車的後行李箱就可打開，包裹放入後在關閉，完成了整個交貨過程。

Amazon 為了減少包裹的失竊率，在商品交付的過程中設置了多重措施，比如設置在零售店外的儲物櫃，用戶可以在這裡取貨。 2017 年 Amazon 推出密鑰服務，用戶可以選擇讓送貨員解鎖家門並放入包裹。

而全新的後行李箱配送服務將在全美 37 個城市和周邊地區推出。目前支手援的車型有2015 年及其以後推出的雪佛蘭（Chevrolet）、別克（Buick）、GMC 或者凱迪拉克（Cadillac）的汽車，並擁有通用汽車的道路救援和導航服務OnStar 帳戶，就可以享受這一服務，使用On Call 車載服務的2015 版或者新款富豪（Volvo）車主也可以使用後備箱接收Amazon 的包裹。送貨員可以透過車載系統的衛星定位服務來找到用戶的汽車位置並解鎖後行李箱，當然在這之前用戶必須是 Amazon Prime 會員。

Amazon 公司表示，未來將被後行李箱配送服務拓展到更多品牌的汽車中，關於用戶擔心的汽車安全問題，每次配送過程中只允許送貨員解鎖一次後行李箱，防止未經授權打開用戶的汽車。但這項服務需要消費者的信任才能夠推動。與 Amazon 的配送到家服務相比，配送到後行李箱需要的防盜措施更少，因為配送到家服務還需要開啟可聯網的門鎖和安全監控鏡頭，防止快遞員違規進入用戶家中。

Amazon Key 部門總經理 Rohit Shrivastava 表示，Amazon 為用戶提供各種選擇，但這項服務可能不適合每一個人。包裹失竊的發生頻率沒有具體的報告，但各地的警察部門均表示，這已經成為了非常常見的盜竊案，特別是網購成為主要購物方式之後，專門盜竊包裹的小偷還有個綽號——走廊海盜（porch pirates）。

Forrester Research 分析師 James McQuivey 表示，多年來 Amazon 一直在努力減少用戶網購時遇到的各種不便，最早可以追溯到一鍵購買服務，讓用戶更方便快捷地網購。

由於全新的後行李箱交貨服務必須依靠衛星系統定位，如果用戶的汽車停在通信訊號無法到達的地下室，就無法使用後行李箱交貨，因此用戶的車子必須停在可公開進入的區域，比如街道、路面停車場，在交貨當天用戶會收到4 個小時的交貨時間段和汽車定位、解鎖的通知，交貨完成後，送貨員會關閉後行李箱，為了防止意外發生，後行李箱會在一段時間會自動關閉。這項服務更適合使用大型路面停車場的郊區辦公用戶。若是擔心車內貴重物品引來竊賊的用戶也不必擔心，如果因為 Amazon 的包裹或者是配送服務導致用戶的汽車成為竊賊的目標並被損壞，Amazon 會對有此帶來的損失進行賠償。

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