美國夫婦旅行 行李被摔稀巴烂！這些索賠秘密 航空公司不想你知道

小夥伴們平時坐飛機，免不了有要托運行李的時候，幾十刀交出去雖然肉疼，但想想一箱子的好貨能跟著自己平安抵達目的地，托運費交就交吧。

嗯，結果我們又想多了，航空公司弄丟弄壞乘客行李的事情經常發生，最近中招的，是來自美國德州的女子Kristen，等拿到托運的行李箱時，她的箱子和裏面的衣服，摔得稀巴爛，比濟公的袈裟還要破呢！

NO.1 夫婦搭美國航空 行李被虐

NO.2 工作人員粗暴扔行李視頻曝光

NO.3 行李損壞、丟失，究竟能不能索賠

夫婦搭美國航空 行李被摔稀巴爛

Kristen Horabin住在達拉斯，上周末，她和老公飛去佛羅裏達度了個小假。本來，陽光沙灘讓人心情好，可是，等Kristen和老公開開心心地收拾東西准備回家時，美國航空（American Airlines）過來添堵喽！

“我們在DFW（達拉斯-沃思堡國際機場）降落，之後我跟老公去行李轉盤那裏等著拿箱子。”Kristen說，她老公的箱子一早就出來了，可是她的箱子始終不見蹤影，“我們眼看著同機的所有旅客都拿到走光了，我去問AA的工作人員，他們指著一個行李托盤，我一看，那些就是我的東西。”可惜，此時Kristen的箱子已經大變樣：

Kristen的箱子被撕破了而且到處都是黑色的機油，箱子裏的衣服沒有一件不帶大洞的，涼鞋到處開線、皮面磨損，吹風機的電源線和插頭也都壞了，這還是幸存下來的，箱子裏還有一半的東西直接就失蹤了，要是不說，還真以爲這事兒是二哈幹的呢！

“我簡直不敢相信我的眼睛，感覺我的箱子被五馬分屍，然後有人隨便收拾收拾後，放在安檢的盒子裏就給我送出來了，好像要給我一個巨大的驚喜一樣！”看著只剩下一只的涼鞋，Kristen更是氣不打一處來。

“都這個樣子了，AA的工作人員居然沒有一個人過來跟我說到底發生了什麽，更沒有人給我道歉！”Kristen說，如果AA當時的態度沒有這麽冷漠的話，她可能會自認倒黴，然後拿著東西就走了，也不會想要聯系電視台。

被媒體曝光後，AA秒慫！公司負責人在新聞爆出不到24小時的時間裏就聯系到Kristen，不僅道歉，而且還表示會給她一張3500刀的支票和300刀的旅行券，之後發聲明解（狡）釋（辯）：“2017年，AA運送旅客行李160萬件，幾乎沒有發生過Kristen這樣的事情。”AA說，公司已經在調查Kristen的行李爲啥會這樣，目前來看，像是在飛行的過程中卡到機器裏造成的。

工作人員粗暴扔行李 視頻曝光

Kristen不是第一個被航空虐行李的乘客，不到一個月前，就有乘客在夏威夷檀香山國際機場拍到工作人員粗暴對待乘客行李的視頻。拍下這段視頻的推特用戶Vanessa Marsh說，自己行李箱總是破掉的千古懸案，今天算是破了。

油管上還有航空公司和機場虐待旅客行李的視頻合集，想看的小夥伴們請複制鏈接：

相信不少小夥伴看到行李被虐的視頻，也real 心塞，但也許更多小夥伴關心的是，究竟自己的行李損壞或者丟失，究竟能不能向航空公司索賠？

美國交通局這樣說：

如果乘客的行李延誤，航空公司應補償乘客在等待行李期間花費的額外開支。當然，數額要合理。

如果由于航空公司的粗暴對待，乘客的行李遭到損壞，航空公司應支付維修費，或者跟乘客協商，補償行李的折舊價值。

如果乘客的行李丟失，航空公司需要賠償乘客丟失物品的折舊價值。

如何索賠？

要求乘客提交索賠表格，以及相關能證明行李價值的文件，如銷售小票等

能索賠多少？

對于美國國內航班，航空公司的賠償最低額，不能低于$3,500/人。

對于國際航班，航空公司的賠償最低額，不能低于$1,536/人

提醒：

如果乘客認爲行李的輪子、拉鏈、把手等部分損毀情況超出正常磨損範圍，而提交投訴，航空公司必須接收這些報告。

行李索賠小Tips：

此外，小編幫大家整理了一些行李維權方法，供小夥伴們參考。

1，如果行李損毀或者丟失，請第一時間提交報告。

大多數航空公司對行李申報索賠有嚴格的期限，國際航班的期限可能稍長一些，美國本土航班可能只有24小時的提交索賠期限。

2，如果你的行李損壞，請讓航空公司支付維修費

如果你的行李包被撕裂，丟失輪子，或以任何方式損壞，航空公司應該支付修理費用。如果他們不提供任何幫助，航空公司需要向你支付折舊價值。但同時，你必須證明你沒有包裝損壞的物品。

提醒：建議出發前給行李和箱子拍照，以證實你的箱子和行李都是完好的。

3，查看機票背面的最高索賠額

雖然許多航空公司都聲稱自己的最高索賠額高達多少多少，但其實通常達不到這個數，一般來說，你能在機票後面找到你這個航班的最高索賠額。如果最高索賠額太少，你則需要把貴重物品隨身攜帶，或者額外支付超額估值費。

4，如果你行李延遲，請盡快將其報告爲丟失

大多數“丟失”的行李只能延遲到達，其實你的行李只很可能在錯誤的航班上。

如果航空公司人員說已經找到你的行李，並且說將隨下一班航班到達，請他們提交書面報告，並確保獲得一個電話，以便跟進情況。

5，向航空公司爭取免費送達延遲行李

不要以爲航空公司把你的行李延遲了，會免費送還給你不收運費。但你可以嘗試跟他們談判，要求免運費。

6. 如果你的行李確認丟失，請提出索賠

一般來說，你的行李丟失，你是有權索要合理的賠償的。當然，航空公司可能不認賬，請引用美國交通部的相關條例，證明你的訴求有法可依。

你一旦提出索賠，航空公司爲了避免支付額外金錢，會盡全力幫你找。因爲一旦它官方宣布你的行李確實丟失，它就要賠償。因此，如果行李不見了，請填寫索賠表格，並詳細描述丟失的東西。

7. 航空公司不會按丟失物品的原價賠償

除非你能證明你丟失的物品是沒用過的新品，否則航空公司只會按折舊價值賠償。

提醒：如果你在旅途中購買了物品，請保留單據，能證明你的物品的價值。

8，查詢你的信用卡公司是否有旅行保險

我們知道很多信用卡都會提供航班延誤等福利保障，其實行李保險也是很實用的福利。當你已經到目的地了，但是行李還在其他地方或者被損壞，保險公司會賠付給你一筆金額讓你購買必需品。這裏爲大家來詳細地介紹下常見信用卡的保險。

1）大通藍寶石 CSP, CSR, Hyatt, Ritz Carlton, Marriott 信用卡

賠付條件：用信用卡支付部分機票費用即可

賠付金額：延誤6小時以上，每天賠償最高 $100 最多 5 天，行李丟失最高賠償 $3,000

2）大通 UA, IHG, Southwest 信用卡

賠付條件：用信用卡支付部分機票費用即可

賠付金額：延誤6小時以上，每天賠償最高 $100 最多 3 天，行李丟失最高賠償 $3,000

注意： Freedom 卡沒有行李保險

3）花旗 Prestige

賠付條件：用信用卡支付部分機票費用即可

賠付金額：延誤3或6小時（當前是3小時，7月末開始要求6小時）每天賠償最高 $100 最多 5 天，行李丟失最高賠償 $3,000

4）花旗 Premier, AA

賠付條件：用信用卡支付部分機票費用即可

賠付金額：延誤6小時賠償最高 $100，行李丟失最高賠償 $3,000

5）運通卡

賠付條件：用信用卡支付全部機票費用

賠付金額：延誤沒有賠償，行李丟失白金卡最高賠償 $3,000，其他卡 $500-$1,250 不等

6）行李延誤或者被損壞後怎麽辦？

1. 找機場內的該航空公司工作人員要延誤或損壞證明，也可以過後在網上向航空公司索取，不過當場拿到還是更方便

2. 給信用卡公司打電話，要 claim 保險

3. 提交保險公司要求的資料，比如購物小票、航班信息、預訂時候的賬單等等

來源:北美省錢快報