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店都关了我该怎么退货？美部分零售商放宽政策
時間:03/20/2020
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一名消费者拿着东西准备到梅西退货（美联社资料图）
美国中文网综合报道 为避免新冠病毒疫情扩散，美国各大零售商纷纷宣布关闭门店，但此举可能会让许多消费者担忧，我应该怎么退货？
疫情期间，许多品牌都放宽了自己的退货政策。如已宣布关闭实体店的苹果在其网站上表示，绝大部分商品的退货截止期已延长至实体店重开后的第14天。美妆业零售商丝芙兰（Sephora）则称，在其关闭门店前一个月内购买商品的顾客，其门店重新开放的一个月内均可退货。而在丝芙兰官网购物的消费者60天内均可退货。
于周二宣布关店的梅西百货则在一封电子邮件中表示，会将退货期限延长30天，梅西百货会在3月31日前保持关闭。休闲服饰品牌Gap则称，今年前三个月在其品牌消费的顾客，退货期延长至7月1日，而即将停业至3月28日的J. Crew也称，自3月1日起，会将退货期限由原本的30天延长至60天。
另一些零售商则未作出调整。如尚未停业的Home Depot周三表示，尚未修改其90天退货政策（如果使用Home Depot信用卡购买，退货期为一年），且在店内购买的商品不允许通过邮寄的方式退回。Home Depot发言人戈尔曼（Sara Gorman）在电子邮件中说：“当然，现在情况多变，我们正在密切关注。”
分析人士称，零售商面临许多更棘手的问题，如需不需要关店以及员工安全等，退货可能并非他们的关注重点。
McMillanDoolittle零售顾问斯特恩（Neil Stern）说：“我认为他们还没有处理到这个问题。”
Forrester零售分析师科达利（Sucharita Kodali）则认为，虽然许多零售商允许顾客们将网购的商品退到实体店，但是反过来的情况却不一定可行。
“门店的系统并不总是与网上系统保持一致。”她说，因此零售商放宽其退货政策是“不可避免的”。
科达利还预计，一些商家可能会采取变通的方式。例如在已关闭的门店里开辟出一小块，让几名临时工负责处理个别顾客的退货。“可能会出现那种情况。”她说。
来源：美国中文网
疫情期间，许多品牌都放宽了自己的退货政策。如已宣布关闭实体店的苹果在其网站上表示，绝大部分商品的退货截止期已延长至实体店重开后的第14天。美妆业零售商丝芙兰（Sephora）则称，在其关闭门店前一个月内购买商品的顾客，其门店重新开放的一个月内均可退货。而在丝芙兰官网购物的消费者60天内均可退货。
于周二宣布关店的梅西百货则在一封电子邮件中表示，会将退货期限延长30天，梅西百货会在3月31日前保持关闭。休闲服饰品牌Gap则称，今年前三个月在其品牌消费的顾客，退货期延长至7月1日，而即将停业至3月28日的J. Crew也称，自3月1日起，会将退货期限由原本的30天延长至60天。
另一些零售商则未作出调整。如尚未停业的Home Depot周三表示，尚未修改其90天退货政策（如果使用Home Depot信用卡购买，退货期为一年），且在店内购买的商品不允许通过邮寄的方式退回。Home Depot发言人戈尔曼（Sara Gorman）在电子邮件中说：“当然，现在情况多变，我们正在密切关注。”
分析人士称，零售商面临许多更棘手的问题，如需不需要关店以及员工安全等，退货可能并非他们的关注重点。
McMillanDoolittle零售顾问斯特恩（Neil Stern）说：“我认为他们还没有处理到这个问题。”
Forrester零售分析师科达利（Sucharita Kodali）则认为，虽然许多零售商允许顾客们将网购的商品退到实体店，但是反过来的情况却不一定可行。
“门店的系统并不总是与网上系统保持一致。”她说，因此零售商放宽其退货政策是“不可避免的”。
科达利还预计，一些商家可能会采取变通的方式。例如在已关闭的门店里开辟出一小块，让几名临时工负责处理个别顾客的退货。“可能会出现那种情况。”她说。
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