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微博最好的時代也是最壞的時代？後疫情電商的困難與機會
時間:09/24/2020 00:00
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2020 年在疫情的推波助燃下，電商迎來了爆發式成長，單是 Amazon 和阿里巴巴兩大電商巨頭第二季度的營收就高出去年同期近 40%。但這對許多中小型電商來說，卻未必是個好消息，更大的需求意味著更多競爭者的投入與不斷攀高的廣告競價，無疑為後疫情電商帶來另一波艱鉅挑戰。
電商價格戰毛利不再，迫使品牌回歸基本面
「疫情讓更多人養成網購習慣，網路購物的人越來越多，加上實體業績衰退，吸引更多品牌投入電商生意。」網路開店平台 Cyberbiz 執行長蘇基明指出，今年度使用 Cyberbiz 系統建置品牌官網的客戶，相較去年同期就成長了將近 1 倍之多，顯示品牌電商逐漸成為趨勢，越來越多零售業者有架設品牌官網的需求。
而面對日益激烈的競爭，電商若維持以往只靠廣告導流，或在通路平台上和競品鬥價格的銷售策略，勢必讓利潤大幅縮減。如今電商市場競爭已逐漸回歸基本面，除了本身產品力要強，品牌更需要和消費者做深度的互動，建立「以消費者為核心」的品牌經營策略。
無法再逃避的品牌建立，會員經營提升 3 成淨利
如今網上產品選擇眾多，品牌商品除了要設法被看見，更要讓消費者認同你的品牌。因此，建立品牌是現今電商無法逃避的功課。」投入電商超過十年，現為網路居家用品高人氣品牌「生活采家」的總經理張立昇指出。
張立昇強調，現在做電商一定要做品牌，而做品牌最好要有官網，官網作為品牌門面，除了能夠提升消費者信任感，並將產品優點詮釋的更好。而透過品牌官網直接面對消費者，才能提供更好的客服，獲得顧客回饋，並做好會員經營再行銷。
而「會員經營」更是現在經營電商的首要課題。Cyberbiz 執行長蘇基明就指出，現在做電商，廣告通常就吃掉三成的利潤，但只要做好會員經營，就有機會讓淨利提升 35% 以上，效益很顯著。
掌握消費行為資訊者成贏家，衝出數倍成長業績
以居家用品品牌生活采家為例，2003 年開始經營電商時，主要透過像 momo、PChome 等大型通路平台販售。但隨著越來越多同類型商品投入，讓生活采家的商品不容易被凸顯，因而決定建立自己的品牌。
而要做品牌，首要之務就是更深入的了解顧客需求，但通路平台無法經營自己的會員，所以缺乏數據去分析消費客群與購物行為等，例如顧客平均消費週期多長，或特定客群喜好的產品等等。建立品牌官網經營自己的會員勢在必行。
在與 Cyberbiz 合作建置品牌官網之後，生活采家銷售業績立即成長數倍。張立昇說明：「數字並不是重點，重要的是形成數字的過程。」他將業績提升歸功於順暢的官網動線、註冊流程和清楚的產品呈現，良好的購物體驗，加上豐富的銷售工具吸引消費者互動，最重要的是，透過精準會員經營再行銷，讓品牌得以在對的時間提供對的資訊給消費者。
電商不只靠廣告，深耕顧客需求才走得長久
歷經將近十年的不斷精進，從通路到官網，從產品到品牌，「生活采家」已將品牌扎根在許多消費者心中。張立昇回顧自己一路走來的歷程，他認為做電商，站在消費者的角度思考，用心做好服務才是最重要的。
品牌促銷不能再一招闖天下，動不動就拉紅字下殺折扣，反之。應該設法提供對消費者有價值的資訊，並不斷從數據當中獲取顧客洞見，從而持續優化商品和服務，這就有賴於官網系統提供豐富的行銷與會員經營工具。
如同狄更斯在雙城記中的經典名句：「這是最好的時代，也是最壞的時代。」後疫情時代的零售市場，「是電商的時代，也是消費者的時代。」如何深耕消費者需求，以消費者為核心提供服務，成為現今進入電商與經營者首要思考的課題。
文章摘自：科技新報
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