謝絕來電遭挑戰 推銷電話再氾濫

政府接獲擾人的電話行銷投訴大幅上升，使人懷疑註冊聯邦的「謝絕來電」(do-not-call)是否有效。其中最大的一類投訴是那些煩人的電腦錄音來電，推銷的項目從降低信用卡利率，到安裝新窗戶等應有盡有。

43歲的堪薩斯州居民麥迪遜(Robert Madison)說，他幾乎每天都收到降低信用卡利率的錄音行銷來電。

麥迪遜致電有關公司，一再要求對方把他從名單上刪除，但不得要領。他的電話號碼已註冊了「謝絕來電」多年，所以向聯邦貿易委員會(FTC)投訴。

在面對消費者權益人士的聲討下，聯邦於大約十年前設立「謝絕來電」名單，作為限制電話行銷公司騷擾民眾的方法。目前，註冊名單已超過2億900個電話號碼，囊括全國相當大的電話客戶。

電話行銷公司應該至少每31天檢查名單，但有些公司並未依從，而投訴電話滋擾的個案不斷攀升，甚至檢查名單的電話行銷公司也大幅減少。

政府的數字顯示，行銷電話的投訴，由2010年10月的6萬5000起，飆升至今年4月的21萬2000起。期間，要求電話行銷公司停止來電而不果的投訴，亦由7萬1000起增至18萬2000起。

同時，檢查FTC名單的電話行銷公司也大減，2007年有6萬5000多個，去年只得3萬4000個。

儘管這樣，FTC說，「謝絕來電」的名單仍有效阻止來電銷售。

FTC營銷手法部門的副主任路薏絲．格瑞斯曼(Lois Greisman)說：「這絕對有效，但電話行銷公司氾濫，為我們帶來挑戰。」

自動電話行銷在不景氣期間，以債務援助和低息貸款承諾，虛耗民眾數以百萬計小時。即使消費者沒有註冊「謝絕來電」，電話行銷也屬違法。2009年一項法例明確禁止電話行銷，除非得到消費者的書面同意。

政治、慈善機構或信息性(例如航空公司打來的航班延誤消息)的自動來電，獲得豁免。但這些豁免規條被濫用，有些消費者抱怨，來電初時似乎合法，例如來自慈善機構或問卷調查，但最後變為非法的電話行銷。