風災如何求償？

問：颶風珊迪的受災屋主都想打電話向保險公司求償，但如果家中電力尚未恢復，或保險公司人手不夠，無法盡快處理求償案件，我們該怎麽辦？房屋損毀的部分是否應先做處理，還是要等到保險公司來檢查之後再說？

答：路透指出，承保受災地區的大型保險業者多已正常運作。州農保險公司（State Farm）表示，截至珊迪登陸的次日，已收到6000筆房屋求償，及900筆汽車求償申請。承保大量軍人的USAA則表示，至少接獲1萬7000筆求償申請，其中大多數為樹木倒塌造成的損害。

但東北部災區目前仍有數百萬戶的電力尚未恢復，數十萬人無家可歸，一般預期，保險公司目前收到的求償案件可能只是冰山一角，更多的案件將陸續湧現。好消息是，受災的屋主若尚不能與保險公司取得聯繫，也不至於耽誤取得賠償的機會。

美國消費者聯盟（Consumer Federation of America）保險主任杭特（Bob Hunter）說，「屋主若未在風災前做好防護措施，保險公司也不會以此為由拒絕理賠」。但他建議，屋主應盡快察看房屋損毀的情況，「不要拖到幾個月後才求償」。

州農保險發言人安德森（Holly Anderson）說，受災屋主的房子若還能居住，但有亟需維修否則將惡化的部分，保險公司樂於見到屋主先採取修護措施，譬如購買一套防水布遮蓋屋頂，或是先用馬達將積水抽出地下室。 「我們鼓勵屋主採取緊急修護措施」。

專家則建議，屋主在採取必要措施之前，可先用照相機或攝影機拍照存證，同時也應保留相關開銷的收據。

負責承保珊迪重災區的州農、全美（Allstate）、旅行者（Travelers）、賈伯（Chubb）與自由共同（Liberty Mutual）等保險公司，都表示已調派員工坐陣辦公室，也藉由電話、網路與手機應用程式提供協助。若這些方式都沒法聯繫到保險公司，社交媒介也是另一種選擇。

居住紐約Peekskill的萊德（Michelle Leder）是颶風珊迪的受災戶之一。她在房子遭75尺大楓樹倒下壓壞之後，立即打電話向當地警察求助，次日並打電話給承保房子的自由共同保險公司申請初步求償。不久後她又透過推特（Twitter）向保險公司發簡訊，要求加快求償流程。

萊德很快就收到保險公司以推特回信，提供該公司一個免付費的電話號碼與電郵地址。各大保險公司的推特帳戶名稱分別為@libertymutual、 @Allstate、@usaa、@StateFarm及@FiremansFund。


資料來源：世界新聞網