調查：美國最好的保險公司

有時候，選擇保險公司--從汽車險到房屋險到人壽險--會讓人覺得是很隨意的事情。當然，你知道要貨比三家選擇最實惠的價格，並且也有許多網站可以幫助你比較報價，但除此之外，怎樣才能知道你是否真的投保了一家一流的保險公司呢？哪些公司提供了最好的客戶服務並且有著最高的客戶保留率呢？

JD Power網站（jdpower.com）定期列出保險等級排名，而最近，Insure.com網站的研究人員們試圖讓他們的《最佳保險公司》列表的選擇過程稍微容易一點點。保險信息網站在線保險最近調查了來自20家最大的保險公司--汽車、房屋、人壽和健康--的超過4500名客戶，以獲得有關客戶服務反饋、索賠經歷以及投保花費的性價比的反饋信息。保險還計算了每一家承保公司的計劃續簽保險單並會向他人推薦其公司的客戶的百分比。本次調查的範圍縮小到僅限在各個保險種類裏排名最高的所謂的"公眾選擇"保險公司。看看是否你的承保公司也在清單上：

最好的汽車保險公司

USAA保險公司：該公司90%的客戶表示他們會向朋友推薦該公司並且有98%的客戶已計劃續簽他們的保單，該公司取得了以100分為滿分的98分的總分。註：USAA公司只承接軍隊成員和他們的家屬的保單。

車主保險公司（Auto-Owners Insurance）：該公司取得了約86分的評分。雖然許多客戶對他們的索賠流程和客戶服務都感到滿意，但在"性價比"項目上並不像由USAA公司的客戶們所提供的評價那樣積極。只有71%的人表示他們會向朋友們推薦該公司。

哈特福德金融服務公司（Hartford Financial Services）：把它排在第三位是由於客戶們的反饋信息讓哈特福德獲得了83分的總分。69%的客戶表示會向朋友推薦該公司。該公司聲稱客戶們由於轉投該公司的保險而已經平均節省了每輛車382美元的汽車保險。

最好的房屋保險公司

USAA保險公司：這家服務於軍隊的保險公司在房屋保險項目的調查中也占據了頭把交椅，總得分為98分。98%的客戶表示他們將會續簽保單。

艾米克互惠公司（Amica Mutual）：該公司實際上獲得了JD Power網站的2011年全國房屋業主保險調查的最高獎獲得者稱號（連續第10年獲得該獎項）並且繼續保持著近期的保險調查中的最有力的競爭者的地位。該公司在客戶的總體滿意度上贏得了近98分的總分。

丘博保險集團（Chubb）：該保險公司在整體客戶滿意度上取得了92分的總分。它在"性價比"這一項目上的表現略遜一籌。盡管如此，100%的客戶表示他們計劃續約。正如一位在加利福尼亞州的客戶所評價的："丘博收費很高，但它極其可靠且有著很好的服務。"

最佳的人壽保險公司

阿默普萊斯金融公司（Ameriprise Financial）：總體來說，大眾對提供有關人壽保險公司的反饋信息似乎不太熱心，這可能與人們和人壽保險公司之間並沒有像和，比如說，汽車或房屋保險機構那樣有那麽多互動這一事實有關。阿默普萊斯金融公司以整體評分90分的分數贏得了這一類別的頭把交椅。一位來自華盛頓的評論者說："阿默普萊斯金融公司對我的投資組合的其它部分提出了良好的建議，所以我傾向於相信他們。價格可能可以再低一些，但我相信我已經得到了針對我的情況的最合適的投保價格。"75%的客戶會把該公司推薦給朋友。

美國教師退休基金會（TIAA-CREF）：只落後了阿默普萊斯金融公司一分，美國教師退休基金會在整體的客戶滿意度上獲得了89分，它看起來在涉及到客戶服務的方面上表現稍顯不足。註：美國教師退休基金會只向非營利組織的員工們提供保險服務。

泛美保險公司（Transamerica）：65%的客戶說他們會把該公司推薦給朋友們。

最好的健康保險公司

伊利諾伊藍十字藍盾保險公司（Blue Cross Blue Shield of Illinois）：僅僅因為一家公司在此類別中排名很高並不意味著該公司是優秀的。我猜想這表明了美國人對醫療保健行業的感覺--事實上，許多員工只是選擇了公司資助的保險計劃而根本沒有進行任何比較選擇。大多數人說他們會續約很可能是因為他們並沒有更便宜的替代品。雖然，伊利諾伊藍十字藍盾保險公司在調查中排名第一，但它的總分只是85分，並且只有63%的客戶表示說他們會把該公司推薦給朋友們。

新澤西地平線藍十字藍盾保險公司（Horizon Blue Cross Blue Shield of New Jersey）：幾乎是緊追著它的伊利諾伊州的競爭對手的榜首地位，新澤西地平線藍十字藍盾保險公司的61%的客戶表示說他們將會向朋友推薦該保險公司。雖然98%的人表示他們將會續約，但有一些客戶似乎對收費有所不滿。

凱薩醫療機構（Kaiser Permanente）：整體得分是84分，有58%的人說他們會向朋友推薦該保險公司。一些客戶表示出了類似的對於過高的自付費用的投訴。

文章來源:美國資訊網