劉美芳聯合律師事務所:網購巨頭亞馬遜 治亂打假阻惡行

隨著全球劃入E世代，線上購物市場欣欣向榮，尤其現在年輕人的消費能力驚人，透過網際網絡的便利性，購買一件衣裳，一台電視，還是家用民生消耗品，只要上網簡單施展一指神功，短短幾天商品便送到家門口，何樂而不為。目前在美國最受歡迎的網購平台中，亞馬遜公司地位屹立不搖。但所謂人紅是非多，亞馬遜快速發展之際，多起大小糾紛接踵而來。以下重點整理幾椿近年來發生的事件，僅供讀者參考，引以為鑒:

亞馬遜公司雖然主打的，是提供平台給網路商家或個人賣家銷售商品，但遇到商品本身即有的問題造成人體受到傷害，消費者不只會找賣家的麻煩，還有可能一狀將亞馬遜公司告上法院。住在南卡的一對訂婚情侶，2017年8月在亞馬遜網站買了幾副觀日蝕專用墨鏡，並於8月21號當日實際使用了這些墨鏡來觀看日蝕奇觀，然而到了隔天據稱這些眼鏡帶給他們頭痛、流眼淚的症狀，幾天過後甚至造成視力受損。其實早在8月10日，亞馬遜就已發函給消費者，召回一批具有隱藏危機的觀日蝕墨鏡，但這對情侶聲稱從未收到通知，因此堅持向亞馬遜提告其忽視消費者安全。他們甚至想發起集體訴訟，徵求遇到相同情況的消費者們一起發聲求償。

這次的產品出包事件純屬個案，不代表亞馬遜就因此被定義為一家無道德良心的企業。在亞馬遜網站刊登求售的商品無奇不有，

然而自許具有商業道德、重視品牌形象的亞馬遜公司無法接受任何盜版侵權商品在自家網站販售。有許多賣家就曾收到亞馬遜通知必須立即中止銷售有侵權之嫌的商品，倘若充耳不聞，賣家的帳戶可能會被亞馬遜凍結數月，生意肯定做不下去。倘若有極其嚴重的侵權行為，賣家被亞馬遜提告的案件時有所聞。2016年亞馬遜就曾控告幾位賣家銷售山寨版知名健身器材，魚目混珠，造成正牌業者生意嚴重下滑。這些不肖賣家的行為破壞消費者的信任，並且有損亞馬遜的名聲，因此亞馬遜破天荒同意與發明業者聯手於華盛頓州高等法院向賣家提告。亞馬遜這麼作是為了說明立場，主持正義。為了遏止山寨品的充斥，亞馬遜可說是破釜沉舟的砸大錢投資各種防堵技術，避免不小心為虎作倀，放任山寨品在自家網站猖獗。

    亞馬遜之所以如此小心翼翼拒絶山寨產品入侵，還有一點是因為正品原創者隨時虎視眈眈準備提告亞馬遜侵權。德國Daimler AG戴姆勒集團聽來也許陌生，但旗下的賓士汽車可說是無人不曉。在一起2017年洛杉磯法院的訴訟案中，戴姆勒控告亞馬遜侵犯商標權，公然網售非原廠製造的賓士車胎輪蓋。這些次級商品幾乎假可亂真，但若對消費者行車安全堪輿，對於戴姆勒來說將是無可抹滅的一種品牌形象上的傷害。當然亞馬遜定會反駁賣家本身的非法侵權行為與自己無關，但戴姆勒認為亞馬遜針對抑制這些不法賣家應採取更多有效的行動，因此堅決提告。            

亞馬遜網站上的不同賣家，為了自身利益，也可能彼此較勁，紛爭不斷。開業七年，擁有千萬業績的美肌保養品賣家D先生2017年聲稱遭受另一家競爭業者K公司陷害，至少損失四十萬美元，貨品滯銷必須賤價拋售，還不得不解雇12名員工。簡單說明事情原委，D先生最為暢銷的一款產品，另一競爭對手K公司也同時在亞馬遜平台上銷售，但K公司竟然一字不漏抄襲D先生的產品圖像以及文字描述。D先生當然嚥不下這口氣，立刻向亞馬遜提出申訴，起初確實有效讓K公司的產品被強制下架，然而就在此時D先生聲稱他開始被一名匿名人士威脅必須向亞馬遜撤訴，在他拒絶之後，他的郵箱即莫名遭到有心人士盜用向亞馬遜通知撤訴。可憐的D先生此時向亞馬遜再度抗議，這次卻沒有得到批准。

事情並未告一段落，D先生認為K公司還透過某種管道聯繫上退貨過的買家們，邀約他們在D先生的亞馬遜頁面留下購物後的真實感想，並將有機會獲得200美元的亞馬遜禮金卡(此賄賂之舉為亞馬遜嚴明禁止)。這些買家可想而知不會留下什麼美言，造成D先生的主力商品評分由原本的4.5分降至4分，導致他只有無奈降價才能維持原先的銷售水平。後來又有人頻頻向亞馬遜惡意投訴D先生的產品有侵權之嫌，因此亞馬遜最後決定中止D先生的商家經營權。經過D先生多次協商陳情，亞馬遜在七週後總算恢復他的賣家資格， [未完待續] 218

但短短數週他的主力產品在眾多競爭商品中黯然失色，且買家負面評價永遠存在，無法消滅，這對他來說是最致命的打擊。當然D先生若有充分的證據證人，可以試圖控告K公司就是黑幕後的始作俑者，可惜他目前的景況不容許他有足夠的資金來打這場官司，遇到這種惡性競爭，只能自認倒楣。 

某些提供大眾廣告刊登平台的網站公司以及使用這些服務的刊登人，也要小心注意了。自2015年起，在華聖頓州有上千人被亞馬遜提告，原因在於他們公然廣告可以幫助亞馬遜賣家提高消費者評分比。由於產品在電腦營幕上只看得到，卻摸不著，此時買家為了作下決定，通常必須仰賴過往買過該產品的消費者所下的評分及評語。因此有些不法人士開始動起歪腦筋，幹起「賣假評分評語」的勾當，在網站上登起廣告，以每個評語五美元的代價引誘亞馬遜賣家向他們購買這些捏造的消費者使用感想。有些人懶得動腦，還要求賣家直接提供評語文字內容，而且在多次登錄評語時總有辦法逃避亞馬遜技術人員的防堵追緝。這些人絶頂聰明，還要求賣家郵寄空包裹過來，以營造假的出貨紀錄。當然亞馬遜也不是好惹的，打從得知這些網站、假顧客、賣家的存在，就開始對他們興起訴訟。除了力圖扼止這些惡行，還要討索金錢賠償以及所洐生的律師費。亞馬遜身為網購巨頭，為了提昇核心競爭力，最重要的還是誠信二字，努力維持消費者的信任，不可鬆懈。