託運行李遺失 現金、珠寶不賠

託運行李遺失時有所聞，航空公司和機場電腦系統營運商SITA統計，去年全球共有2500萬件託運行李丟失，平均每小時有近3000件行李遺失。不過業界人士表示，行李丟了不必慌張，只要處理得當，大部分行李最後都會找回來。

洛杉磯杜先生日前搭乘美國航空（AA）赴芝加哥洽公，到達目的地時不見了行李，杜先生立刻告訴航空公司櫃檯，對方表示行李可能只是延後到達，未必遺失，請杜先生耐心等候。

杜先生付過25元託運行李費，他問航空公司櫃檯人員，行李遺失可否要求賠償？航空公司回答，25元是運送行李的油錢，不是寄放行李費用，不予賠償。

第二天早上杜先生在芝加哥的旅館裡醒來，行李還沒找回來。他自嘲，只好穿著短褲拖鞋去洽公。杜先生的行李最後找到了，但目前還沒送回他手中。他苦笑說，以後還是盡量手提。

業界人士表示，如果發現行李不見了，一定要在出關前向機場行李櫃檯人員提出申訴，以便航空公司人員在第一時間協助尋找行李。如果沒有在出關前提出申訴，日後再提出時，要出具託運行李的相關文件證明，比較不方便，而且找到行李的機率也大大降低。

據SITA統計，全球每小時遺失的3000件行李中，有一半以上是因轉機時沒有銜接上而遺失，這表示大部分「遺失」的行李，其實只是「延誤」，只要處理得當，96.6％的行李最後都會找回來。

多家航空公司都表示，如果在出關前及時向航空公司報備行李遺失，大多數行李都可在一到兩周內找回來。部分航空公司為了便利旅客，會採取應急措施，例如美國航空就會視情況賠償行李延誤100元，供旅客在旅遊當地買些生活必需品應急。

如果行李超過兩周都沒有找到，或是找到但內容物卻損毀，就涉及賠償問題。各航空公司都有規定提出申訴的最後期限。業界人士建議，旅客最好在發現行李損壞五天內，或是自搭機日算起遺失行李21天內，向航空公司提出書面申訴。各航空公司都備有各自的申訴表格供旅客索取，填妥擲回即可。

目前國際通用的行李賠償額度以華沙公約（Warsaw Convention）所規定的每公斤（約2.2磅）賠償20美元，或蒙特婁公約（Montreal Convention）規定的每名旅客賠償1131個特別提款權單位為依據，全球各家航空公司都遵行。

但多家航空公司均指出，不是所有損壞或遺失的行李航空公司都會補償，以下三種情況下損壞或遺失的行李，大部分都不予補償。

第一是遭運輸安全局（TSA）搜查而遺失或損壞的行李。TSA在搜查旅客行李後，都會在行李裡放一張紙條，上面有申訴電話，旅客如果認為行李因遭搜查而損壞或遺失，應逕行向TSA申訴，航空公司對此不負責。

第二是貴重或私人物品。包括現金、珠寶等，多數航空公司均視為貴重及不適合託運物品，旅客應自行負起保管責任，若有遺失不予補償。

第三是行李箱本身的損壞。多家航空公司均表示，行李箱本用來保護行李，有點損壞是正常，航空公司恕不負責。

資料來源：世界新聞網