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競爭的開放，讓大眾擁有更多選擇；作風的開放，使大眾勇於爭取權益。在消費者意識覺醒的今天，錢櫃更致力於服務品質的提升，因為我們一直堅信「品質是競爭的動力」，在服務品 質上不斷求新、求變、求進步。
要站在顧客的立場，為顧客的利益著想，才能做到生意，是所有「錢櫃人」一貫的理念，我們非常清楚雖然服務好壞很難用科學方式衡量，但以服務業而言，卻能馬上反應在業績上。
服務品質不僅是服務人員的態度而已，它更是一項包含軟、硬體的系統工程。服務品質雖是無形的感受，但若能將無形的品質，轉化為具體的、可量化的目標和規範，使服務人員有所遵循，必能贏得消費者的青睞。消費者在接觸服務的過程中，終究會與服務人員直接接觸，因此，在贏取顧客芳心之前，應先贏得員工的全心投入。看似虛渺的形象與口碑，有時反較實質的服務內容，更能左右消費者的光顧與否經營機動性強，高度積極的創業精神，是錢櫃的主要特徵。
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