15日零时,济南正式进入供暖季。然而有的济南市民家中暖气仍没有供暖。很多市民对此产生疑问，暖气不热是否能退暖气费？同热调试不同,供热正式开始后,用户室温应达到18℃,如不达标可向对应热企申请免费测温。因热企责任导致温度不达标由热企进行退费。
图为济南热力实时监控平台
因热企责任导致不暖居民可申请退费
根据2014年施行的《山东省供热条例》规定,在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下,供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃。
据济南市公用事业局供热办负责人介绍,进入法定供暖季后,市民家里如果供暖不达标,也可到热企申请退费。从目前居民反映来看,只有极个别居民家供暖不达标,原因主要是居民家或者产权单位供暖设施老化导致。“而且供暖条例规定用户卧室和起居室的温度为18℃,并不包括居民家的卫生间、阳台等设施。”
根据热企的服务细则,用户室温不合格,供热单位应按照下列标准向用户退还采暖费:室温在14℃—18℃(含14℃)的,退还不合格天数采暖费的50%；室温低于14℃的,退还不合格天数采暖费的100%。
此外,对于今冬新加入供热的用户,可能由于申请时间较晚、换热站选址、管网施工等因素影响尚未供热。目前,济南热电、济南热力辖区尚有部分供热设施正在施工中,将组织尽快完成有关建设及供热前的准备,按照合同约定时间供热。
暖气片改地暖万万不可取
济南市公用事业局供热办相关负责人介绍,有些市民为了装修的方便和美观,“将原先的暖气片改为地暖设施,这种做法并不可取。”
据介绍,根据山东省供热条例第三十二条规定,用户应当妥善使用和维护自有供热设施,不得擅自改动供热管道、安装管道泵、增设散热器或者改变用热性质和方式。“用户擅自将暖气片改为地暖设施,已经违反了相关的供热条例,热企按规定有权停暖。”
“不仅违反了相关法规,还对供暖设施的寿命有影响。”暖气片和地暖的供暖温度和供暖压力并不相同,“地暖设施最高供暖水温为60℃,暖气片可达70℃左右。”
对于安装地暖的小区和安装暖气片的小区,“热企在换热站会精确调节供水温度和供水压力。”居民将原先的暖气片改为地暖,“超过温度的水来到地暖设施,对地暖设施的损坏很大,一旦发生破裂,很难维修,也容易导致居民和邻居之间的矛盾纠纷。”因此居民在改造前应该谨慎,不应该私自改动供暖设施。
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