“深夜家中孩子突然发烧，家中的退烧药又刚好用完了，穿着拖鞋四处寻找仍在营业的药店……”想必不少人都经历过深夜买药难的窘境。
最近，阿里健康联合菜鸟与杭州的102家线下药店，试点开通24小时送药服务。市民在家通过手机淘宝就能下单买药，并且享受“白天30分钟内，晚间1小时内”的送药上门服务，买药就像点外卖一样方便了。
本报记者谢春晖/文徐艺杭/摄
流程简单可在线咨询
12分钟就配送到达
昨天下午，记者也体验了一番“线上买药”。买药的步骤很简单，只需打开手机淘宝，在搜索栏里输入关键词“急用药”、药品名或症状，系统就会自动弹出相关药品和附近可配送药品的药店。
记者输入“急用药”后，跳出了感冒发烧、小儿发热、肠胃不适、小儿腹泻、过敏瘙痒、跌打损伤等9类药品的分类界面，点进去后可方便地选择所需要的药品。同时，在分类界面的最上方还设有“购药咨询”，记者点开后，咨询了关于腹泻和中暑等一些用药问题，很快得到了医生的在线回复。根据在线医生的建议，记者从分类列表中购买了风油精、人丹和吗丁啉，算上配送费一共花了20多元。
记者下单后，新元金沙城的东仁堂药店和菜鸟“点我达”配送员迅速接单。3分钟后，系统提醒记者，骑手已取上药品正在配送途中。12分钟后，记者接到了配送员打来的电话，说药品成功送达。配送员刘师傅告诉记者，这是他这两天来接到的第一单药品配送订单。“和平时送外卖的方式差不多，就是送药比送外卖的时效要求更高。”刘师傅说，送药服务的订单配送时间要求精确到“分钟”，配送时他们会优先配送药品订单。
每天都有50多个订单
凌晨能接到“救急”订单
体验完“线上买药”后，记者来到新元金沙城的东仁堂药店。一走进药店，记者就看到药店的各个货架上都摆着“24小时送药服务”的广告。
药店工作人员告诉记者，自从8月20日开始进行送药服务后，这两天，每天都能接到50多个线上购药订单。“基本上都是附近居民区的订单，消暑药、肠胃药、创口贴等最热门，销量都很不错。”工作人员说，目前白天的订单会相对比较多，不过凌晨也接到过一些非常“紧急”的订单。
工作人员向记者展示了药店的接单记录，其中一个昨天凌晨1点45分的订单看起来很有“故事”。在订单的留言处，下单人留言道：“快帮我把药送过来，我快难受死了。”原来，这位半夜突然感觉胃很不舒服，就通过手机淘宝下了单。“我看到他的留言后，有点担心，就给他打了电话，先询问完症状后，再给他推荐药品。”药店工作人员说，大概过了1个多小时后，订单显示签收。不久后，下单人还特意打电话来告诉药店工作人员，药已收到。
这家东仁堂药店是属于24小时都能进行药品下单的，虽然不是阿里健康的硬性要求，但一般接到深夜的订单或市民留言比较着急的订单，药店都会与下单人沟通并给出适当的购药建议。
据了解，目前下沙已有约6家药店已开设“24小时送药服务”，主要是以东仁堂和海王星辰在下沙的几家分店为主，基本覆盖了高沙、金沙湖周边、高教东区等区域，市民在下单时就能看到自己住的小区附近是否覆盖该项服务。
对于还未覆盖的区域，记者也打电话咨询了阿里健康的客服人员，他们表示正在联系相关药店积极覆盖中。
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