驾驶员李德丽：乘客越多我越“唠叨”
特11路三八红旗号车组的驾驶员李德丽是北京公交十万职工中的一员，在从事驾驶员岗位的17年中，从未在家团聚过。负责头班车的她，摸黑起床，不论冬夏准时早5点半将特11路头班车发出，节假日也不例外。国庆假期到来，途经鸟巢、王府井、天坛公园等著名景点的特11路也迎来乘客高峰，外地游客众多，李德丽更是少不了要多“唠叨”几句。
特殊节日问候语“暖场”公交车
特11路自时代庄园北站发出至宋家庄枢纽站，途经鸟巢、王府井、天坛公园等旅游景点，加上其又是双层大巴车，不少来京游客喜欢乘坐这趟线路俯瞰城市道路，抵达各著名景点。驾驶员李德丽已经工作了17年，且常年负责头班车，每天4点半就要出门，5点之前到车队进行车辆例检，5点半的时候准时将特11路头班车发出，节假日也不例外。
日前记者跟随李德丽踏上特11路，“乘客您好，特11路无人售票车开往宋家庄枢纽站，祝各位乘客国庆节愉快。”随着汽车发动，李德丽微笑着给乘客送上祝福。她告诉记者，每到节庆日，她都会用不同的祝福语给车内“暖场”，“乘客们一上车有个好心情，我工作着也觉得轻松愉快。”
“王阿姨，节日快乐。请问哪位年轻的乘客可以给老年人让个座？谢谢您。”车子行驶到安定门内，一名老人带着一个孩子上车，李德丽熟悉地打着招呼。王阿姨家就住安定门附近，喜欢早晨拎着购物小车去两站地外一家大超市，经常赶上李德丽的车，时间久就认识了。前天，王阿姨要带着孙子去天坛公园，上车后李德丽特意叮嘱她，特11路上行站停在天坛西门，她可以从西门进入公园，逛完后再从南门出来，线路下行站设在天坛南门，距公园门口仅有50多米的距离，“这个路线能让您省不少路。”
乘客越多越“唠叨”
节日期间，乘坐特11路的外地游客数量增加，每当有人问起怎么去大栅栏的时候，李德丽都会建议乘客在前门站下车，然后向南走穿过前门大街后向西，参观下大栅栏商业街，再出来乘车。同时也会向乘客推荐前门地区的标志性建筑。
“师傅，我们到王府井步行街哪站下车？”一名外地游客在天坛上车后向李德丽咨询。“您在王府井路口北下车就行，下了车往北一看就看见了。”每次遇见外地乘客，她总是特别热情，还会多说几句：“您要在王府井换乘地铁的话，您就选择1号线。如果是5号线的话，您就往东走到东单站。地面上的空气和风景都比地下好，走的距离也差不多。”
此外，当有乘客在繁华商业区下车时，李德丽总会再多叮嘱一句，“此地区人多车多，请您下车后看管好自己的小孩，保管好自己的随身物品。”
李德丽说，公交车是首都的名片，尤其特11路每天要接送不少外地游客，她更要服务细致到位，让北京给每一个外地人、外国人都留下好印象。
■数字
记者了解到，为确保国庆节期间市民方便出行，公交线路假期每日计划配车1.49万部，每日计划车次13.34万次。公交乘务人员坚守岗位，提前做好节前安全、服务培训工作，根据节日客流特点，在旅游景点、地铁沿线和客流量大的地区缩小发车间隔。公交志愿者在各大站台提供服务，保障乘客安全、快捷出行。
北京晨报现场新闻
记者 张静姝 文并摄
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